WORKSHOP
Customer Journey Map
построение Карты путешествия клиента

НАЗНАЧЕНИЕ


Workshop – это прекрасная возможность выработать насущные решения в вашей компании. Адекватность и результативность решений определяется сплавом углубленной экспертизы, вовлечения ключевых сотрудников и точной модерацией проведения рабочих встреч. 

Customer Journey Map (Карта Путешествия Клиента) – эффективная визуальная методология, которая позволит оптимизировать процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса. CJM поможет найти или избавится от лишних точек контакта, источников трафика, процессов взаимодействия. Методология позволит максимально приблизить ваши бизнес практики к восприятию целевыми клиентами.


ВОПРОСЫ И ТЕМАТИКА:

  • Сегментация, определение ценности клиента

  • Потребности, ожидания, возможности и опасения клиентов

  • Паттерны возникновения потребностей: боли, мечты и задачи клиентов

  • Этапы Клиентского Путешествия и адаптация под специфику Заказчика

  • Определение целей формализации CJM

  • Выбор этапов CJM для формирования и описания

  • Определение и классификация точек контакта

  • Связи и взаимодействие между точками контакта

  • CAPEX и OPEX точек контакта

  • Виды и характеристики трафика, перехода между точками контакта

  • Характеристики и методы оптимизации конверсии трафика

  • KPI онлайн и офлайн видов трафика

  • Требования к контенту в точках контакта. Стоимость и регулярность

  • Определение ресурсов на подготовку контента

  • Требования к оформлению контента

  • Итоговая формализация CJM

  • Планирование проекта трансформации по итогам CJM


ФОРМА И УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ:

Продолжительность workshop в цикле – 3 часа

Количество сессий в цикле определяется Заказчиком

Место и формат проведения: офис заказчика (переговорная комната)

Эксперт может демонстрировать материалы проведенных проектов

Такого рода материалы заказчику не передаются

Формализация принятых решений выполняется силами заказчика

Исполнитель осуществляет контроль качества формализации

Стоимость проведения консалтинговой сессии – 50 000 рублей (оплата на ИП, без НДС, УСНО)

+7 (985) 773-75-69

  • Grey YouTube Icon
  • Grey Blogger Icon
  • Grey Facebook Icon
  • Grey LinkedIn Icon