Тренинг 

Концепция Customer Journey и бизнес–процессы работы с клиентом.
Зона компромисса

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Познакомить руководителей и сотрудников с актуальной концепцией Customer Journey, при помощи которой они смогут качественно выстроить бизнес-процессы работы клиентами, отладить взаимодействие между подразделениями, перестроить IT ландшафт компании.

Для кого

Для топ-менеджеров, руководителей и сотрудников подразделений развития бизнеса, продаж, маркетинга, разработки продуктов, клиентского сервиса и заботы о клиентах.

1/1

Разделы тренинга

Введение в концепцию Customer Journey

  • Что случилось с моделью AIDA и методом SPIN

  • Посмотрим на взаимодействие глазами клиентов

  • Основные этапы «клиентского путешествия»

  • Распространенные ошибки. Синдром аниматора

Сегментация клиентов

и пользовательские сценарии

  • Определение ключевых сегментов

  • Триггеры потребностей: боли и мечты клиентов. 

  • Элементы описания пользовательского сценария

  • Клиентский и пользовательский опыт

Customer Journey Map - инструмент трансформации

  • Этапы создания “карты путешествия клиента”

  • Палитра онлайн и офлайн точек контакта

  • Взаимодействие продаж и маркетинга

  • Метрики управления Customer Journey

Практическая сессия - формирование CJM. Кейс

  • Выбор сегмента и этапов journey

  • Потребности и ожидания клиента

  • Определение пользовательского сценария

  • Обсуждение возможностей оптимизации 

Продолжительность и количество участников

Офлайн-формат:

1-2 дня в зависимости от сложности задач

Онлайн-формат:

Цикл 2-4 часовых спринтов (платформа по выбору заказчика)

Численность участников:

Оптимальная группа 20-30 человек

Максимальная группа – до 100 человек

Мария Шашкина

Директор по маркетингу компании "Родник Здоровья"

Отзывы клиентов

На тренинге разработали Карту Путешествия и «Превращения» потребителя продукции компании Родник (товары для здоровья и красоты) в предпринимателя и распространителя нашей продукции. Давно не видела таких вовлечённых участников обучающего мероприятия, тем более для них эта задача первоочередная и актуальная. Внедряем разработки в жизнь!